Términos y condiciones de contratación
Última actualización: 22 de octubre de 2026.
1. Identificación del vendedor
Omicalabs, S.L. — NIF B21791595
Domicilio: C/ Puerto Linera 14, 28935 Móstoles (Madrid), España
Correo electrónico: info@omicalabs.es
Teléfono: +34 913 64 58 35
Los servicios de laboratorio y los informes son realizados por Laboratorio Dr. Barba — BARBA CARRETERO JUAN CARLOS, S.L.N.E., NIF B85596062, con el mismo domicilio, en virtud del acuerdo de colaboración entre ambas entidades.
2. Objeto y normativa aplicable
Estas condiciones regulan la contratación a distancia de pruebas genéticas y servicios de análisis a través del sitio web omicalabs.es, incluido el kit de recogida de muestra, el análisis, el informe y, en su caso, el acceso al portal de resultados GenePortal.
Se aplican el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI) y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
La contratación se formaliza en español. El contrato se entiende celebrado desde la confirmación del pago por Omicalabs, S.L.
3. Proceso de compra
- El cliente selecciona el servicio en la tienda y lo añade al carrito.
- Antes de pagar, el cliente debe marcar de forma expresa la casilla de aceptación de estos Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad. Esa aceptación queda registrada junto con el pedido.
- El pago se realiza a través de la pasarela de pago del sitio web.
- El cliente recibe por correo electrónico la confirmación del pedido en un soporte duradero.
- Confirmado el pago, se envía el kit de recogida de muestra a la dirección facilitada.
Los precios y descripciones publicados son válidos mientras permanezcan accesibles. Omicalabs puede modificarlos; los cambios no afectan a pedidos ya confirmados.
4. Precios, impuestos y medios de pago
Todos los precios se expresan en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables.
Los servicios sanitarios prestados a personas físicas están exentos del Impuesto sobre el Valor Añadido conforme al artículo 20.uno.3.º de la Ley 37/1992. Cuando el precio figure con IVA 0 % por exención, no se añade importe alguno.
Medios de pago admitidos:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard).
- Bizum.
- Google Pay y Apple Pay.
- Transferencia bancaria: el pedido no se tramita hasta la confirmación del ingreso.
El cobro se procesa a través de una entidad de pago autorizada (Getnet/Redsys). Omicalabs no almacena ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta, que se introducen directamente en la pasarela segura de la entidad de pago.
Omicalabs emite la factura correspondiente, que el cliente puede descargar o solicitar por correo electrónico.
5. Política de envíos
Ámbito de envío: península y Baleares. Para otras destinaciones, consulte antes de comprar.
El kit se envía en un plazo de 48 a 72 horas desde la confirmación del pago, con un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
El kit incluye el dispositivo de recogida de muestra, las instrucciones, el consentimiento informado que debe firmarse y devolverse con la muestra, y el embalaje de devolución prepagada.
El cliente dispone de 30 días desde la recepción del kit para realizar la recogida y devolver la muestra. Transcurrido ese plazo sin devolución, el pedido se entenderá desistido conforme al apartado 7.
Los gastos de envío del kit y de devolución de la muestra están incluidos en el precio, salvo indicación expresa en la ficha del producto.
6. Plazo de resultados
El plazo de entrega de resultados es de aproximadamente cuatro semanas desde la recepción de la muestra en el laboratorio, salvo plazo distinto indicado en la ficha del servicio.
Si la muestra resulta insuficiente, degradada o no válida, se comunicará al cliente y se enviará un kit de reposición sin coste adicional.
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, el cliente consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Plazo: 14 días naturales desde la recepción del kit, o desde la celebración del contrato cuando el servicio no conlleve entrega de un bien.
Cómo ejercerlo: enviando un correo a info@omicalabs.es con sus datos, el número de pedido y la manifestación de que desiste, o mediante el formulario del apartado 8. No es obligatorio utilizar ese modelo.
Consecuencias: Omicalabs devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, por el mismo medio de pago empleado, salvo pacto distinto. La devolución puede retenerse hasta recibir el kit sin usar o hasta que el cliente acredite su devolución.
Excepciones (artículo 103 del TRLGDCU). No procede el derecho de desistimiento en:
- Servicios ya completamente ejecutados, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso previo del cliente y con su conocimiento de que, una vez ejecutado íntegramente el contrato, pierde su derecho de desistimiento (art. 103.a). En una prueba genética, la prestación se inicia cuando el laboratorio recibe y procesa la muestra.
- Bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103.e). El kit de recogida de muestra está precintado por razones higiénico-sanitarias: una vez abierto o utilizado, no es objeto de desistimiento.
8. Formulario modelo de desistimiento
A la atención de Omicalabs, S.L., C/ Puerto Linera 14, 28935 Móstoles (Madrid), info@omicalabs.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente bien o servicio: ______________________________.
Pedido número: ____________. Fecha de recepción: ____________.
Nombre y apellidos del consumidor: ______________________________.
Domicilio del consumidor: ______________________________.
Firma (solo si se presenta en papel): ____________. Fecha: ____________.
9. Política de devoluciones y reembolsos
Para pruebas no iniciadas, el cliente puede solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, siempre que el kit esté precintado y sin usar. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del kit devuelto.
Si el pedido no puede prestarse por causa imputable a Omicalabs, se reembolsa el importe íntegro, incluidos los gastos de envío.
Para solicitar una devolución: info@omicalabs.es, indicando número de pedido y motivo.
10. Garantías y servicio posventa
Omicalabs responde de la conformidad del servicio conforme al TRLGDCU. Si el informe no se corresponde con el servicio contratado, o si la muestra no puede procesarse por causas no imputables al cliente, se repetirá el análisis o se reembolsará el importe, a elección del cliente.
Atención al cliente: info@omicalabs.es — +34 913 64 58 35, de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y viernes de 9:00 a 15:00.
El cliente dispone de hojas de reclamaciones, que puede solicitar por cualquiera de los canales anteriores.
11. Naturaleza del servicio y limitaciones
Los servicios tienen finalidad informativa y de apoyo a la decisión clínica. El informe no constituye por sí mismo un diagnóstico y no sustituye la valoración de un médico u otro profesional sanitario.
Algunas pruebas requieren prescripción o solicitud de un profesional sanitario; en esos casos se indica en la ficha del servicio y se verifica antes de iniciar el análisis.
Los resultados genéticos pueden tener implicaciones para los familiares del cliente, que decide libremente si los comparte.
12. Protección de datos
El tratamiento de datos personales, incluidos los datos genéticos y de salud, se rige por la Política de Privacidad, disponible en Política de privacidad y cookies.
13. Resolución de conflictos y legislación aplicable
La relación se rige por la legislación española. Ante cualquier controversia, el consumidor puede dirigirse a los servicios de consumo de su comunidad autónoma o a las juntas arbitrales de consumo, y acudir a los tribunales competentes conforme a la normativa de consumo.
Omicalabs se compromete a intentar resolver cualquier reclamación de forma amistosa antes de acudir a la vía judicial. Para litigios transfronterizos, el consumidor puede acudir a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net).
Nota: la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, en aplicación del Reglamento (UE) 2024/3228, por lo que no se ofrece como vía de reclamación.