Termini e condizioni di contratto

Ultimo aggiornamento: 22 ottobre 2026.

1. Identificazione del venditore

Omicalabs, S.L. — Codice fiscale (NIF) B21791595
Sede legale: C/ Puerto Linera 14, 28935 Móstoles (Madrid), Spagna
E-mail: info@omicalabs.es
Telefono: +34 913 64 58 35

I servizi di laboratorio e i referti sono eseguiti da Laboratorio Dr. Barba — BARBA CARRETERO JUAN CARLOS, S.L.N.E., NIF B85596062, con la stessa sede, in virtù dell’accordo di collaborazione tra le due entità.

2. Oggetto e normativa applicabile

Le presenti condizioni disciplinano la vendita a distanza di test genetici e servizi di analisi tramite il sito omicalabs.es, compresi il kit di raccolta del campione, l’analisi, il referto e, ove applicabile, l’accesso al portale dei risultati GenePortal.

Si applicano il Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo unico della Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti (TRLGDCU), la Legge 34/2002 sui servizi della società dell’informazione e del commercio elettronico (LSSI) e il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Il contratto è formalizzato in spagnolo e si considera concluso alla conferma del pagamento da parte di Omicalabs, S.L.

3. Processo di acquisto

1. Il cliente seleziona il servizio nel negozio e lo aggiunge al carrello.
2. Prima di pagare, il cliente deve spuntare espressamente la casella di accettazione delle presenti Condizioni e dell’Informativa sulla privacy. Tale accettazione è registrata con l’ordine.
3. Il pagamento avviene tramite il gateway di pagamento del sito.
4. Il cliente riceve la conferma dell’ordine via e-mail su supporto durevole.
5. Confermato il pagamento, il kit di raccolta viene spedito all’indirizzo indicato.

Prezzi e descrizioni sono validi finché pubblicati. Omicalabs può modificarli; le modifiche non riguardano gli ordini già confermati.

4. Prezzi, imposte e metodi di pagamento

Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR) e comprendono le imposte applicabili.

I servizi sanitari prestati a persone fisiche sono esenti dall’IVA ai sensi dell’articolo 20.uno.3 della Legge 37/1992. Quando il prezzo è indicato con IVA 0 % per esenzione, non viene aggiunto alcun importo.

Metodi di pagamento accettati:

• Carta di credito o debito (Visa, Mastercard).
• Bizum.
• Google Pay e Apple Pay.
• Bonifico bancario: l’ordine non viene evaso fino alla conferma dell’accredito.

Il pagamento è elaborato da un istituto di pagamento autorizzato (Getnet/Redsys). Omicalabs non memorizza né ha accesso ai dati completi della carta, inseriti direttamente nel gateway sicuro dell’istituto di pagamento.

Omicalabs emette la relativa fattura, scaricabile o richiedibile via e-mail.

5. Politica di spedizione

Zona di spedizione: Spagna peninsulare e Isole Baleari. Per altre destinazioni, contattare prima dell’acquisto.

Il kit viene spedito entro 48-72 ore dalla conferma del pagamento e comunque entro un massimo di 30 giorni di calendario dalla conclusione del contratto.

Il kit comprende il dispositivo di raccolta, le istruzioni, il consenso informato da firmare e restituire con il campione e l’imballaggio prepagato per la restituzione.

Il cliente dispone di 30 giorni dalla ricezione del kit per effettuare la raccolta e restituire il campione. Trascorso tale termine senza restituzione, l’ordine si intende recesso ai sensi del punto 7.

I costi di spedizione del kit e di restituzione del campione sono inclusi nel prezzo, salvo indicazione espressa nella scheda del prodotto.

6. Tempi di consegna dei risultati

I risultati vengono consegnati circa quattro settimane dopo la ricezione del campione in laboratorio, salvo diverso termine indicato nella scheda del servizio.

Se il campione risulta insufficiente, degradato o non valido, il cliente viene informato e viene inviato un kit sostitutivo senza costi aggiuntivi.

7. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 102 e seguenti del TRLGDCU, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza obbligo di motivazione e senza penalità.

Termine: 14 giorni di calendario dalla ricezione del kit, oppure dalla conclusione del contratto se il servizio non comporta consegna di beni.

Come esercitarlo: inviando un’e-mail a info@omicalabs.es con i propri dati, il numero d’ordine e la dichiarazione di recesso, oppure tramite il modulo del punto 8. L’uso del modulo non è obbligatorio.

Effetti: Omicalabs rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione, entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo. Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del kit non utilizzato o alla prova della restituzione.

Eccezioni (articolo 103 TRLGDCU). Il diritto di recesso non si applica a:

• Servizi già completamente eseguiti, quando l’esecuzione è iniziata con il consenso espresso preventivo del cliente e con la sua consapevolezza che, una volta eseguito integralmente il contratto, perde il diritto di recesso (art. 103.a). In un test genetico, la prestazione inizia quando il laboratorio riceve e processa il campione.
• Beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o dell’igiene, che siano stati aperti dopo la consegna (art. 103.e). Il kit di raccolta è sigillato per motivi igienico-sanitari: una volta aperto o utilizzato, non è soggetto a recesso.

8. Modulo tipo di recesso

All’attenzione di Omicalabs, S.L., C/ Puerto Linera 14, 28935 Móstoles (Madrid), info@omicalabs.es:

Con la presente comunico di recedere dal mio contratto di acquisto del seguente bene o servizio: ______________________________.
Numero d’ordine: ____________. Data di ricezione: ____________.
Nome e cognome del consumatore: ______________________________.
Indirizzo del consumatore: ______________________________.
Firma (solo se presentato su carta): ____________. Data: ____________.

9. Politica di resi e rimborsi

Per i test non ancora avviati, il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione, purché il kit sia sigillato e non utilizzato. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla ricezione del kit restituito.

Se l’ordine non può essere eseguito per cause imputabili a Omicalabs, viene rimborsato l’intero importo, comprese le spese di spedizione.

Per richiedere un reso: info@omicalabs.es, indicando numero d’ordine e motivo.

10. Garanzie e servizio post-vendita

Omicalabs risponde della conformità del servizio ai sensi del TRLGDCU. Se il referto non corrisponde al servizio contrattato, o se il campione non può essere processato per cause non imputabili al cliente, l’analisi viene ripetuta o l’importo rimborsato, a scelta del cliente.

Assistenza clienti: info@omicalabs.es — +34 913 64 58 35, dal lunedì al giovedì 9:00-18:00 e venerdì 9:00-15:00.

Il cliente dispone di moduli di reclamo, richiedibili tramite i canali indicati.

11. Natura del servizio e limitazioni

I servizi hanno finalità informativa e di supporto alla decisione clinica. Il referto non costituisce di per sé una diagnosi e non sostituisce la valutazione di un medico o di altro professionista sanitario.

Alcuni test richiedono prescrizione o richiesta di un professionista sanitario; in tal caso è indicato nella scheda del servizio e verificato prima dell’analisi.

I risultati genetici possono avere implicazioni per i familiari del cliente, che decide liberamente se condividerli.

12. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali, compresi i dati genetici e sanitari, è disciplinato dall’Informativa sulla privacy, disponibile in Informativa sulla privacy e cookie.

13. Risoluzione delle controversie e legge applicabile

Il rapporto è disciplinato dalla legge spagnola. In caso di controversia, il consumatore può rivolgersi ai servizi di consumo della propria comunità autonoma o ai collegi arbitrali di consumo e adire i tribunali competenti secondo la normativa sui consumatori.

Omicalabs si impegna a cercare una soluzione amichevole prima di ricorrere alla via giudiziaria. Per le controversie transfrontaliere, il consumatore può rivolgersi alla Rete dei Centri Europei dei Consumatori (ECC-Net).

Nota: la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) ha cessato l’attività il 20 luglio 2025 in applicazione del Regolamento (UE) 2024/3228 e non è quindi offerta come via di reclamo.